淘宝网店策划书毕业论文网店 2010-06-11 10:53:24 阅读692 评论0 字号:大中小 订
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毕业论文(设计)
淘宝网店策划书
姓 名:
专 业:电子商务
班 级:
学 号:
指导教师:刘丽
日 期:2010.5.10
目 录
前言... 2
一、市场调查... 3
(一)目标顾客... 3
(二)竞争对手分析... 3
(三)风险分析... 3
二、产品分析... 4
1、口琴介绍... 4
2、口琴的分类... 4
3、口琴的构造和材质... 4
三、店铺介绍... 4
四、管理... 5
(一)营业管理... 5
(二)店铺管理... 5
(三)客户管理... 6
(四)经营管理... 6
五、运营... 6
(一)营销策略... 6
(二)推广策略... 8
六、物流服务... 9
七、售后服务... 9
前 言
卖口琴已经有一段时间了，开始生意还蛮好的，每个星期都有一比生意，我也很认真的在弄我的网店。中间在南湖街找了一家化妆品代理，老板的店搬走了，我自己在网上找代理。我发现，化妆品在网上很受欢迎，可是淘宝上的化妆品都没有一定的规律。品牌不一样，价格也很透明。很少在一个店找到自己全部喜欢的宝贝。现在在淘宝上做代理有一些限制条件，或者说需要交代理费，或者需要从他们那进货，在500-2000之间。对我们这样的无产阶级来说，是很打击的一件事。我试着跟他们解释代理能给他们带来生意，可以给他们做宣传，推广。。。他们还是不愿意接受。我无奈，改行做我的老本行-口琴。
这个口琴代理在网上有个优势，那就是价格优势。我曾调查过，同类产品，比同行的要便宜8元左右。当然了，除了促销和特价产品外。还有一个优势就是，都是直接从厂家拿货，没有中间商，减少了产品成本。我看中的是这两个优势，所以就选择了口琴代理。
不足之处就是竞争太激烈了，价格也是透明的。发展空间不是很大。卖家一般都是靠店铺装修和服务发展。还有一个就是对口琴文化不是很了解，宣传力度不够，很难吸引顾客。
一、市场调查
(一)目标顾客
随着互联网的不断发展，人们对网购也越来越需要了。有一个口号是享受生活，从音
乐开始。对音乐的爱好不分年龄，性别，大小。
(二)竞争对手分析
正所谓知己知彼，百战不殆。目前同类网店大打价格战，网上的价格也越来越透明。在口琴行业的一些强大对手有:寻琴计，千音乐器专营店，百佳店，江苏商人联盟
百佳店的特点:价格便宜，服务态度好。推广方面做得也不错。还不时的招聘一些网店代理。加入了商盟，消费者保护。所以生意很不错，已经有一黄冠了。
寻琴计的特色:图片处理很漂亮，清晰。店铺文化做得好，宝贝描述很详细。推广方面做得也很好。进入这个店铺有种美的享受，愿意多停留伙。但是价钱有点高。
其它的网店虽然信誉很高，但是不是主营产品。各具特色。
(三)风险分析
1(优势， 产品是厂家直销的，价格方面有优惠，比同行业要便宜，有保修。品质信誉度有较高保障，前期渠道已做好，有良好渠道保障。
2、劣势，一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，管理团队初步建立，需要磨合。
3、机会，前期经济发展状况良好，人民生活水平日益提高，对产品要求越来越高。
4、威胁
(1)淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个差评能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。
(2)交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏;运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。
(3)压货。进货了但是卖不出去，现在网店太多，商品太多，只要你的货源没有优势，很可能出现压货的，这点比实体店风险还大。
(4)快递。快递过程中的损坏或者或快递投递人员私自拿你的个别物品。
(5)售后。遇到需要退还的买家，在实体店你不给退的话一般人也没什么办法怎么着你，可以在网店上，一个差评有可能让你失去上千买家...
二、产品分析
(一)口琴介绍
口琴以簧片振动发声，以12平均律作为音阶基础，与钢琴等键盘乐器同属一个音阶体系。口琴发音清脆、音色优美，小巧、便携、价廉。经过100多年不断改进完善，口琴的款式品种繁多，极为周全。有复音口琴(包括12自然大、小调，和声小调)、半音阶口琴、布鲁斯口琴等。一支16孔的半音阶口琴拥有完整的四个八度音阶，音域之宽、调性之全，为所有吹奏乐器之最。其中复音口琴、 半音阶口琴作为独奏口琴，其音色之秀丽，表现力之丰沛、独到，十分可佳，集手风琴之音韵、长笛之亮丽柔和、小提琴之清越深情于一身;重音口琴、回声口琴又有温厚、圆润之感。
(二)口琴的分类
独奏类口琴:复音口琴、半音阶口琴、十孔/全音阶口琴
合奏类口琴:和弦口琴、低音口琴
其他类口琴:迷你口琴(项链口琴、钥匙扣口琴)、玩具类口琴
复音口琴(tremolo harmonica):这是在亚洲较为普遍的口琴，每个单音都有上下两孔。一般的复音口琴，其上排簧片和下排簧片的音高(pitch)会被调整至有些微差 (三)口琴的构造和材质
口琴的构造分为盖板、音孔、簧板、簧片及螺丝，前4个部件的制造材料及盖板的形状都会对口琴的音色及演奏者的口感和吹吸所花费的力量都会有重要的影响。
1. 盖板:多数是铜板镀铬，也有高档琴镀金或银的，还有用ABS做盖板的。
2. 音孔:按照材料来分，有胶制、塑料、金属(铜、铝或银等)，也有用ABS镀金的，以胶制音孔最为常见;按照形状，有方孔和圆孔，半音阶口琴多为圆孔。
3. 簧板:一般在铜里加入一些金属的铜合金制成。
簧板的材料不一定和簧片用材相同，簧板作为簧片安装的基体，应该更牢固，更坚硬，这样才能不影响簧片的震动，使得口琴的音色更纯，所以绝大多数口琴的簧板所用材料都为黄铜(加入锌合金等)。
4. 簧片:一般在铜里加入银等金属的合金制成。也有高档琴用银铂来做的;另外簧片的薄厚，长短及重量都对音量和力度有很大的影响。
三、店铺介绍
店铺名字:素雅琴阁
店铺地址:
旺旺名:baby小兔崽子
经营理念:诚信经营、服务客户～提供最好、价格最优的产品以及最优质的服务。
目标:我们追求的目标是价格更低、品种更全、服务更好。杜绝假冒伪劣商品，确保商品质量。
主营商品:各种天鹅牌口琴
经营模式:个体经营(兼职)
网店定位:淘宝网
价格定位:5-100元
四、管理
(一)营业管理
(1)店铺装修
1、运用淘宝提供的一些模板给店铺的导航栏做下装修。提供一些店铺的宝贝信息。
2、做一个宝贝描述模板
3、在左侧的宝贝分类做下装修，包含:欢迎光临，营业时间，宝贝的详细分类，按钮。。。
4、增加背景音乐
5、好好利用导航栏下面的自定义模板，处理好一些宣传照片附上文字传上去。添加口琴的购物指南，联系方式，售后服务。。。
(2)登录商品
1.所有商品的在线时间一定要是1周，不要选14天。淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高，所以要保证每天都有商品上架和下架。
2.选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间:10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。
3.选择好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。淘宝助理可以自动完成，否则随着商品增多，手工管理肯定会十分繁琐。
4.旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，
(二)店铺管理
(1)商品摆放
成长期产品摆在显眼，成期的产品摆在相对低些的位置，特价区或最新商品摆在醒目位置。
(2)仓库商品的管理和店铺管理
成交无货的商品需及时下架，畅销品留有适量库存，平时库存尽量随顾客需求放置，减少库存压力。
(三)客户管理
1(建立客户资料库，有助于我们维系客户。
2(根据二八原则和开发一个新顾客是维系一个老顾客成本5倍，买家设定为我们的VIP客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。
3(在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。
(1)给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议;
(2)分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更容易，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。
(3)主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户;
(4)及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。
(四)经营管理
1(建立财务
设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结。
2(分析与总结销售情狂
仔细分析各种数据，包括一个月内登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的情况等等
3(登记顾客评价录
记录顾客意见评价，如有差评，记录好差评原因和解决方案。
五、运营
(一)营销策略
(1)产品策略
我选择的是适合我们大学生消费的各类国产的天鹅牌口琴和口琴教材，价格比较便宜。款式简单，新颖。
(2)价格策略
(1)弧形数字法
8与发虽毫不相干但宁可信其是，不可信其无。满足消赛者的心理需求总是对的。
据国外市场调查发现，在生意兴隆的商尝超级市场中商品定价时所用的数字，按其使用的频率排序，先后依次是5、8、 0、3、6、9、2、4、7、1。这种现象不是偶然出现的，究其根源是顾客消费心理的作用。带有弧形线条的数字，如5、8、0、3、 6等似乎不带有刺激感，易为顾客接受;而不带有弧形线条的数字，如l、7、4等比较而言就不大受欢迎。所以，在商尝超级市场商品销售价格中，8、5等数字最常出现，而1、4、7则出现次数少得多。
在价格的数字应用上，应结合我国国情。很多人喜欢8这个数字，并认为它会给自己带来发财的好运;4字因为与。死同
(2)非整数法
差之毫厦，失之千里。
这种把商品零售价格定成带有零头结尾的非整数的作法，销售专家们称之为非整数价格。这是一种极能激发消费者购买欲望的价格。这种策略的出发点是认为消费者在心理上总是存在零头价格比整数价格低的感觉。
有一年夏天，一家日用杂品店进了一批货，以每件1元的价格销售，可购买者并不踊跃。无奈商店只好决定陈价，但考虑到进货成本，只降了2分钱，价格变成9角8分。想不到就是这 2分钱之差竞使局面陡变，买者络绎不绝，货物很快销售一空。售货员欣喜之余，慨叹一声，只差2分钱呀。
实践证明，非整数价格法确实能够激发出消费者良好的心理呼应，获得明显的经营效果。因为非整数价格虽与整数价格相近，但它给予消费者的心理信息是不一样的。
(3)价格分割法
没有什么东西能比顾客对价格更敏感的了，因为价格即代表他兜里的金钱，要让顾客感受到你只从他兜里掏了很少很少一部分，而非一大把。
价格分割是一种心理策略。卖方定价时，采用这种技巧，能造成买方心理上的价格便宜感。
价格分割包括下面两种形式:
1(用较小的单位报价。例如，茶叶每公斤10元报成每50克0(5元，大米每吨1000元报成每公斤1元等等。巴黎地铁的广告是:只需付30法郎，就有200万旅客能看到您的广告。
2(用较小单位商品的价格进行比较。例如，每天少抽一支烟，每日就可订一份报纸。使用这种电冰箱平均每天0(2元电费，只够吃一根冰棍!记住报价时用小单位。
综合上门这三种价格策略给宝贝定价。好的定价策略会带来意想不到的收获。
(3)网上促销策略
(1 )免邮费。网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。当前邮费主要分为:邮局(包裹平邮)、物流快递、特快专递等，平邮的价格较低，但周期较长;物流快递价格适中、送货周期在3,5天;特快专递的价格昂贵;因此快递公司是最被买家接受的。店主可以根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用。
(2 )打折。由于打折促销直接让利于消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。折扣主要采取以下两种方式:一是不定期折扣。在重要的节日，如春节、情人节、母亲节、圣诞节等，进行8,9折优惠，因为在节日期
(3)赠品。赠品促销的关键在于赠品的选择上，一个得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是成本上升，利润减少，顾客不满意。选择合适的赠品应注意:第一，不要选择次品、劣质品，这样做只会适得其反，影响店铺的信用度;第二，选择适当的能够吸引买家的产品或服务。可以赠送试用装或小样，还可以赠送无形的东西--服务。第三，注意赠品的预算，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成成本加大。
(4)会员、积分。凡在网店购买过商品的顾客，都成为网店的会员。会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。
(5)红包。红包是淘宝网专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升网店销量。
(6)积极参与淘宝网主办的各种促销活动。淘宝网不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到网店，店主就要经常到淘宝网的首页、支付宝页面、公告栏等关注淘宝举行的活动，并积极参与。
(4)渠道策略
1.前期找好成熟渠道，找好货源。
2. 物流方式的选择，在这里我们推荐几家快递公司，目前与淘宝有合作的推荐物流为:邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地(上海同城)联邦快递、汇通快递、华强物流; 我们可以主动联系快递公司、邮政或物流公司，商谈好价格，签个协议，最好与快速公司建立长期稳定的合作关系，这样我们拿到的价格就很便宜。他们会留给出货单，然后我们每次要发货，可以先填好，然后打电话让他们来取货，节
3.在包裹里，我们包袋产品及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式，放些轻巧而实惠的小礼物，给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。
(二)推广策略
1、付费的推广方式:
(1)参加消保，这样可以让顾客买你的产品的时候更加放心，提高商家的信誉度。
(2)参加直通车:这个就比较重要了，如果要做大你的店铺，知名度肯定是要有的，那么直通车是可以让你的商品优先显示的，看到的人多了，买的人肯定也会多。
(3)将店铺升级为旺铺:以前的淘宝旺铺是要花钱买的，现在都免费了。旺铺的图片比普通网店的图片要大些，标题栏都有模板，可以自己选择装饰。要好好利用旺铺。
2、免费的推广方式:
(1)店面建设:设计店铺模板，力求美观生动;在宝贝名称里面多加几个相关的关键词;在店铺基本设置-主营项目中尽量多加与所售宝贝相关的关键词，容易被其它网站搜到的，有助于提高您店铺的知名度和浏览量;尽量多上货(不要重复发布)，因为每个宝贝被买家看到的几率是一样的，所以宝贝数量多能增加你的浏览量，来的人多了，销量自然大，但是一定要分好类目，否则就成了杂货铺，影响了自己店铺形象，也不利于买家查看～
(2)淘宝社区:既然是在淘宝做生意，淘宝社区自然是兵家必争之地，而且，淘宝社区来的每个人，不是买家就是卖家。
(3)阿里旺旺推广:阿里旺旺是阿里巴巴商城的沟通工具。多建几个旺旺群或多加几个旺旺群，把自己的网站信息发到群里。可以利用找代理的方式进行推广，这样不仅推广了网站，也可以扩大销售渠道。制作数据包，这样更方便的为分销上货。
(4)多开几家分店，淘宝禁止重复开店，可以用亲戚的身份证多开几个店，作为自己店的分店，同时用模板链接回主店，从而达到增加宝贝的目的，以增加主店的浏览量～
(5)淘宝助理发宝贝的时候，把宝贝上架时间错开，每隔半小时发一个宝贝，这样宝贝分布的时间段比较均匀，当别人搜索的时候就容易看到你的宝贝，因为宝贝是按照剩余时间由少到多排列的。同时把宝贝存起来，时间改为两周以后，这样就会一直保持这样。
(6)一元拍，定期设置一两个物美价廉的宝贝为一元拍，在一元拍宝贝的页面多链接几个漂亮宝贝，少亏一点也没有关系，能够拉动浏览量的～
(7)商盟，争取多加入几个商盟，多参加商盟活动，以便展示自己的宝贝，商盟的活动宣传力度很大的～
(8)友情链接好好利用友情链接，尽量多加同行的店铺
六、物流服务
作为开设淘宝网店一个重要的流程-物流，物流公司选择的好坏，以及货运价格的高低，直接影响到店铺的运营收入。选择一家好的物流公司，不仅使你的成本相应降低，并且还影响到客户对你的服务的整体印象，因为随着生活的进步，节奏逐渐加强，客户对时间的要求也必然会提高，所以他们所预定的物品能否及时快速到达客户手中，这对客户的第二次购买选择会有很大的影响。当然这会直接影响到网店的收入，所以把物流做好，你的网店也就成功了一半，正所谓事半功倍。
七、售后服务
像口琴这种需要保修的商品，搞好售后服务是很重要的。完善的售后服务即可以提高店铺的信誉，也能带来潜在的生意。古人都知道水能载舟，亦能覆舟的道理，我们没理由不重视群众的口碑效应，也许一个小小的售后服务失败案例不足以摧毁你的品牌，但也是绝对不容忽视的，还记得马云说的沙漠里蚂蚁吃掉大象的故事么,积少成多，须时刻铭记于心～售后服务是把双刃剑，赢得了消费者的心，你就赢得了市场～
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