绘创大学生白领时尚商城
淘宝网店营运与推广报告
组 名, 姓 名,
学 校,
所在系院,
班 级,
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目录
一、网店的立意与思路 ................................................................................................................... 3
1.网店的目标客户定位 ............................................................................................................ 3
2.目标客户主力一大学生群体分析 ........................................................................................ 3
3.目标客户主力二白领阶层分析 ............................................................................................ 4
4.绘创大学生白领时尚商城分析与基本策略 ........................................................................ 4
二、营销实施过和成果 ................................................................................................................... 6
1.前期营销-市场调研 .............................................................................................................. 6
2.网络营销推广 ........................................................................................................................ 7
(1)论坛营销 ................................................................................................................. 7
(2)微博营销 ................................................................................................................. 8
(3)软文营销 ............................................................................................................... 10
(4)博客营销 ............................................................................................................... 10
(5)邮件营销 ............................................................................................................... 11
(6)IM营销 (QQ营销) ........................................................................................ 12
(7) 人人网、开心网社交网站营销 .............................................................................. 15
3.线下推广.............................................................................................................................. 16
(1)校园展销会 ................................................................................................................... 16
(2)校园推销 ....................................................................................................................... 16
(3)格子铺........................................................................................................................... 16
(4)跳蚤市场 ....................................................................................................................... 17 三、网上店铺规划设计 ................................................................................................................. 17
1.整体风格.............................................................................................................................. 17
2.主页设计.............................................................................................................................. 17
四、营销推广遇到的困难及解决方案 ......................................................................................... 20
1.店铺没有流量。 .................................................................................................................. 20
2.只有访客，不是顾客，转化率低。 .................................................................................. 20 五、后期宣传以及未来规划 ......................................................................................................... 21
1(真正的商城级网络店铺 ................................................................................................... 21
2(向D2C进军 ..................................................................................................................... 21 六、结束语..................................................................................................................................... 22
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一、网店的立意与思路
1.网店的目标客户定位
经过分析，将主要的目标客户定位为大学生和白领。大学生和白领成为网络购物消费主流。年龄在20至30岁的白领逐渐成为网络购物的主流人群，这部分人有较强的购买能力，而大学生对网购的熟悉度比任何一个阶层要强，更能接受互联网，而大学生将来能获得比较高的收入。
社会主影响力 未来中坚力量
大学生是中国最独特的细分群体，人口总数相当于四分之一个德国和三分之一个英国，年消费能力达800亿元。
未来品牌消费的中坚力量 大学生是社会未来的精英阶层，大学期间培养起来的品牌忠诚度，在他们踏入社会后，将为商家带来更大的商业利益。
家庭与社会的消费意见领袖
作为成功学子，大学生意见往往能影响家庭的消费行为。在集体生活的大学环境下，大学生有很强的群体认同感，因此在消费行为上更容易互相影响。
2.目标客户主力一大学生群体分析
(1)庞大的大学生消费市场:中国超过1000所的大学，2000多万在校生。据统计大学生每年消费支出达到9638元。每年非学费和非食宿等消费性市场容量达到629亿元。
(2)大学生群体的消费总体水平:据某网站对大学生消费现状进行的调查，发现每月消费在800元左右的占74.3%，600元左右的占11.2%，1000元左右的占10.5%，400元 左右的占4%。对大学生消费情况的调查表明，大学生在经济消费水平上存在着巨大差距，其中年消费最高的达到46500元，而年消费最低的只有4800元。 另一项数据显示，60%以上学生对圣诞、元旦、春节、情人节、生日、毕业纪念、同学聚会等节庆个人礼品年消费已达到400元，国内大学生礼品消费需求高达 48亿人民币。
(3)大学生群体礼品需求分类
针对大学生，卖什么礼品对我们来说不是最重要的，重要的是我们如何了解真正符合大学生需求的礼品消费类别、消费方式和消费心理等特点，以及最大幅度地调动 社会金字塔底层的消费者中隐藏的需求，大学生这个群体人数最集中、最没有理性思维的磨炼、
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最缺少信息支持，因此也就最容易被具有隐性传播的推广宣传所鼓 动、所支配。只要得到了最广泛人气的支持，就会获得最广泛的品牌凝聚力和营销号召力，然后转化为消费源，整合优质商家资源形成推广收益。
3.目标客户主力二白领阶层分析
(1)最新发布的中国网上购物消费者调查报告2011显示，2010年度我国网上购物继续高速发展，全年网购规模达到4980亿元，占到了全国社会商品零售总额的3.2%，网购人数达到1.85亿，网上购物在网民中的渗透率为40.6%。
白领网购花费呈上升趋势，普遍高于普通消费人群。在调查过程中，MSN中文网发现收入在超过一万元以上的白领每月平均花费近900元在网络购物上;中 高端IT数码产品也是白领人群网购的重要品类之一，平均消费金额达到近1800元，其中男性白领网购数码产品的金额普遍高于女性白领近300元;在化妆品 方面，白领人群每年通过在线购买化妆品的金额超过千元，高于普通人群300元之多，其中主要以女性白领为主。此外九成以上白领都表示通过网络购买过IT数 码、化妆品及服装服饰，其花费占全年总网购金额的60%。
年轻白领成为网络购物消费主流。调查发现，年龄在20至30岁的白领逐渐成为网络购物的主流人群，这部分人有较强的购买能力。
(2)不同网购人群，网购产品类别集中。调查显示，女性白领网购产品主要集中在服装鞋帽类，男性白领则更倾向于网购IT数码类产品以及通讯3C类产品。
(3)方便、便宜成为选择网购的主要原因。超过5成以上的白领选择网络购物是因为网购比实体店的商品更加便宜，而方便、快捷也是白领选择网购的另一主要原因。
(4)调查还发现，由于网购可以直接送至指定地点的特点，这也成了大部分白领人群过节送礼的新方式。
4.绘创大学生白领时尚商城分析与基本策略
(1)2010年淘宝网的市场份额为70.8%，京东商城以4.3%的市场份额位居第二。与一年前相比，淘宝市场份额下降了0.9个百分点，当当市场份额也下降了0.3个百分点，与此同时京东商城的市场份额上升了1.1个百分点，凡客市场份额也有0.8个百分点的提升。
淘宝的第一提及率为86.8%，主动提及率为99.2%，近九成的网购消费者在提及网上购物是会首先想到淘宝。因此，利用淘宝的网店平台系统建立自己的淘宝网店，市场
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容量大，潜力好。
绘创大学生白领时尚商城， 让每一位大学生白领过着时尚，经济，文化，多彩，方便的生活～分为礼品、生活、娱乐、衣物等方面提供多种新潮极具创意、自由设计、个性定制的产品。
(2)2011年服装网购规模将达到3200亿元，在调查的30城市中服装占到了全部网购销售额的31.8%。服装网购规模的增长得益于传统品牌服装企业的大规模触网，它们在以淘宝商城为代表的电子商务平台上纷纷开设旗舰店直销品牌服装，从而极大地刺激了服装电子商务的发展。
因此，在绘创大学生白领时尚商城有衣服区，提供个性印制T恤、情侣定制卫衣，他们特点是拒绝撞衫,拒绝第二件。穿着它拉风上路,展现自我时尚、张扬自我个性。简洁的设计风格，洒脱随性的款式，舒适随身的尺寸，一定会深受时尚年轻一族的追捧。
(3)我们应充分利用网络上各种调研平台，利用淘宝的网店系统平台，研究大学生和白领群体的消费水平、消费结构、消费方式和消费心理等特点，找出与其生活需求紧密联系的衣、 食、住、行、学习、交往、娱乐、体育、健康、精神等层面的消费类别，进行基于大学生和白领群体需求细分的礼品分类，从而掌握进入礼品市场、学生白领消费市场的营销切入点。
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二、营销实施过和成果
1.前期营销-市场调研
(1)市场细分。目标定位为大学生和白领两种人群。了解他们是怎样的一群人，有什么消费特点，有什么购物需求，消费水平如何，定位好，考虑好绘创大学生白领时尚商城所经营的产品。
(2)产品渠道。目标决定策略，现在我们还是学生，没有足够的时间和充足经费做自己生产的，权横各种方式，决定采用分销这种方式。分销不要进货，无库存压力，开店简单,可以专心推广。
(3)产品考查和采购。为了找到最优质的货源，第一步，先上网搜索该类产品相对应市场的行情、容量、前景、现状和咨询相关行业人员各方面情况。
第二步，在南宁周边考查，在盛世联邦、交易场、批发城等地考查货源。
第三步，进一定量的货物进行试点销售，看人群的接受程度，了解销售过程出现的各种情况，方便能更快地进入网上销售阶段。
在淘宝网上开设店铺，在淘宝的分销平台和其他的大商家成立分销第四步，
合作关系签署协议。
(4)在网店的建设过程，针对某一新兴产品，为了让大家更了解这类产品，利用问券星网站平台，投放了调查问卷。同时在问卷里添加本店的链接，这样在一方面能让我对客户以及潜在客户列深入地了解到相关信息，另一方面还能增加本店的流量。
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2.网络营销推广
(1)论坛营销
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(2)微博营销
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微博的力量是强大的。开通最有影响力的新浪微博帐号。 在个人资料有淘宝店网址、客服联系方式。
经常更新博文，写的是软式文章，在其中加入产品数字油画的图片。 微博十分活跃，关注很多烈门微博，并在他们发表的博文里发表评论。 截止21日，关注210人，粉丝105，发表博文119.
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(3)软文营销
(4)博客营销
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(5)邮件营销
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(6)IM营销 (QQ营销)
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IM营销(QQ营销)方法:
在个人资料、个人说明、个性签名写上本店主营产品、店铺信息、客服联系方式等等。
在QQ空间里的相册创建产品相册，上传所有产品图片、详细说明、产品解说、看图购等等。
在QQ空间里的日志发表详细介绍产品细节等、促销优惠活动。
同时利用QQ的微博平台，发布产品信息，产品图片，优惠促销信息等。
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(7) 人人网、开心网社交网站营销 在个人日志发表网店信息、优惠促销活动。 在个人相册里上传所有产品的图片。 在社交网站各个模块的论坛发贴。
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3.线下推广
(1)校园展销会
本店主打产品之一的数字油画是一种新兴的产品，虽然它能使没有半点绘画基础的人马上绘制出一幅令人赞叹的艺术作品，并享受到绘画过程的无穷乐趣。但是，数字油画近几年才兴起，在一线城市比较火爆，在其他地区则没有这么良好的市场。对比十字绣而言，市场的拓展是艰难的。国人对于刺绣的认知已经有千年的历史，很多人虽然不会绣，但是很喜欢。而十字绣是将中国的刺绣简单化，普及化，这样就不难看出十字绣的市场潜力是埋下了千年之久。而油画则是欧洲绘画艺术，在广大普通中国老百姓心中并没有形成像十字绣那样强大的好奇心和追求欲望。而且对画画来说，学生们的直觉是高品质、高档次、让人望尘莫及的价格。
所以，在南宁职业技术学院的校园展销会期间申请了一个摊位，来进行销售数字油画等产品，宣传本网店。
(2)校园推销
一方面由于南宁职业技术学院离市区较远，西乡塘附近暂时还没数字油画的品牌专卖店。
另一方面由于南宁职业技术学院禁止在校园内进行摆摊。
所以，从数字油画的批发市场，批发了一批数字油画，到各个宿舍进行销售。同时发个人名片和宣传单。
(3)格子铺
在南宁职业技术学院的子曰文具店租一个格子铺，和子曰文具店进行销售合作。
文具店有专门的店面、销售人员、明确的营业时间、人流量好，相比其他的经营方法成本最低。
成立合作后，文具店提供专门的格子可以摆放商品、提供人员看管商品。
而我们可以摆放上数字油画等商品、本店宣传单、个人名片。
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(4)跳蚤市场
南宁职业技术学院吉安驾校成立跳蚤市场。跳蚤市场给在校的学生们提供了一个创业的机会，跳蚤市场是一个自由的交易市场，相对于1万多人的校园市场容量商机潜在价值很大。
在摆位上贴上小广告，将商品写在宣传单上，标上商品特点、功能、价格以及联系方式，有意者可以主动联系我们，可以直接上网店购物
三、网上店铺规划设计
1.整体风格
由于大学生和白领这两种人群所受教育程度普遍较高、是社会的主力军。他们充满力量、激情，不乏前卫、时尚、自由，体现健康活力。
所以网店的整体风格为黑白搭配的风格。
因为黑色象征着冷静、执著,有梦想、力量、统一沉稳、庄重、力量、忍耐。白色是清纯、纯洁、神圣的象征。对纯真、神圣、幸福美好生活的向往和追求。黑白搭配具有强烈个性的色彩搭配可增强青春活跃的魅力，表现出强烈的情感效果。
2.主页设计
(1)logo
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(2)店标
(3)店铺首页
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四、营销推广遇到的困难及解决方案 1.店铺没有流量。
1.原因是店铺装修不过关，不吸引人。可以利用各种资源重新进行店铺装修，有可能的话使用淘宝旺铺，请设计师为店铺量身定制。
2.原因首页展示宝贝数量不多、橱窗过少、不够美观，不能吸引游客点击查看。所以一方面在淘宝橱窗掌柜推荐重新更换商品，选择有吸引力、有代表性、排版统一的商品选择推荐。
3.原因是推广方面做得不足。
一方面做好软文营销、博客营销、微博营销、论坛营销等网络推广;
第二个方面做好店内营销，把商品的标题运用好关键词，把商品内容优化好。
第三个方面做好店外搜索推广、免费广告推广。
4.原因是没有吸引人的价格，不能让客户产生下单的欲望。
使用一些第三方软件工具，把店铺的促销方案里外结合;符合季节、节日的同步更新宝贝价格、描述、促销信息;把推广商品灵活放在各类首页、分类页、推广页上展示。
灵活运用满就送、满包邮、搭配优惠、优惠券、分享有礼等促销活动。
5.原因是潜在用户未能发掘。
能过分享有礼活动，让买过本店商品的客户，把商品分享到其他外网，就可以享受一定的优惠。这样可以发掘出更多的潜在用户。在分享的同时必须关注我的微博、收藏我的店铺和商品，这样能更容易提升宝贝排名及店铺排名。
通过与淘宝客合作，让淘宝客将商品的推广链接推广到他们自己想要推广的地方，如博客、论坛、个人网站等。这样可以带来高质量的外部链接。 2.只有访客，不是顾客，转化率低。
1.首页布局风格不能吸引游客点击进入商品内容页，在第一步就停止了。这样可以使用旺铺，把热销商品轮播在首页最显眼的地方;在合适的地方打上促销活动，方便买家找到打折商品。
2.没有好的商品描述。为了增加商品的卖出几率，可以给宝贝描述添上好看的背景吸引买家的目光。一定要做到实物拍摄，比如说，有些卖衣服的往往用一些韩模的图片，一看就假了，那些图片根本反映不出他卖的实物，拍多些细节。
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五、后期宣传以及未来规划
1(真正的商城级网络店铺
能过5年的奋斗真真正正地做成商城级的网络店铺。
一定要做打造提炼自己的品牌优势，脱颖而出;修通直达我的客户所在地的畅通渠道;运用互动效应客户心里引发品牌效应。
2(向D2C进军
(1)D2C是英文DIY(Do-It- Yourself)-to-Consumer的缩写。是一种全新的电子商务模式。
其核心概念是普通用户针对所用产品体验心得自主进行推荐分享，主要借助互联网进行互动推荐活动，并且通过推荐获得积分、或者消费券或者现金的一种新型的电子商务模式。
运用到自己的网店则是，在数字油画这块，买家用自己喜欢的照片图片，可以自己动手也可以用我们专业的人员，将画面用细线条分割成无数不规整的小块，印在专业的油画布上，每个小块上都标记着数字或字母，只要把每个小块用对应数字或字母的颜料，一幅D2C油画作品便可以在自己的手中诞生。
(2)从单一行业性的 D2C网站开始，例如在未来2到3年火爆的数字油画，我的网站的运营只针对某一特定行业，只允许该行业的设计师在网站开设展区或店铺，网络运营商提供该行业特定的配套服务。无论是卖方还是买方交易针对性都很强，便于同一行业的设计师相互交流学习。
从目前来看，单一行业性的销售网站应是 D2C的主流模式，甚至可以是单一产品的模式。这样一方面可以降低网络运营商的运营成本，提高网络推广效率，一方面利于专业性设计师的养成。
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六、结束语
我可以总结出我运营网络店铺出现过的十大严重问题～～
希望能在以后的网店运营过程努力做好这些方面的修整。
1、铺面装修不过关。应该把店面装修好，这样能体现出自己的用心，这点
的产品产生信任感。 迎合了顾客心理他们才停留得久，也会对我
2、不开消保缺少竞争力。淘宝的排名机制的原因，有消保、假一赔三等这些服的话，排名高些。服务越多，排名越高，当然前期开个消保够了，很影响排名的。
3、营销问题，如我的品牌、产品定位，适合的消费群体，一开始这没有仔细规划好，有点盲目。要了解消费者是怎样的一群人，年龄什么阶段，从事什么职业，消费水平如何，定位好。而且最重要的是考虑自己所经营的产品，有没有消费市场。不怕有竞争力，就怕没市场。
4、产品渠道。目标决定策略，没有确定好做代销，还是分销，还是经销，还是代理，零销等，应该做好经营方案，确定盈利模式。
5、顾客消费心理的理解，从装修，评论，还有产品描述等各方面，我的店铺存在这些问题，应该是方面没掌握到位。类似于，有些卖衣服的店铺往往用一些韩模的图片，一看就假了，那些图片根本反映不出他卖的实物，人家韩模穿的衣服几万一件的。像这种类似的情况是转化率相当低的原因。
6、目标人群。淘宝顾客按把握程度可分两类，一类是偶尔网购的小白，一类是经常网购的常客。小白一般找商品是找淘宝首页推广的产品，或搜索页面前十页内的产品。
新开的淘宝目前的实力是把握不了这一类顾客的。所以必须抓的是后者，就要分析他们这类群体的性质了，比如他们有经常购物的习惯，有很多购物经验的人。
7、创意。淘宝是有很多人做的，一个行业竞争力越大，新店主入行需要的经验就要越多。因为只有竞争才会促进这个行业的发展，有发展就必然有竞争手段和技术，有不断更新和更有创意的推广方式，新店主要找出自己的核心竞争力所在。
8、电子商务其实还包括了心理与行为科学，有精力可以研究一下这方面的知识。还有很多相关的知识，但理解起来需要把基础先学透。
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