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淘宝网店实训报告
学生实习报告书
教学单位:经济与管理系
专业班级:电商1111
实习地址:淘宝大学武汉商学院
武汉理工大学华夏学院教务处
二〇一四年九月印制
实习大纲
概况
实习单位:淘宝大学武汉商学院
参观考察公司/部门:
百捷武汉公司
武汉派生科技有限公司
武汉萌妹网络餐饮有限公司
中国银联武汉分公司
实习开始时间:2014年12月8日，实习时间共15天。
实习日记年月日
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实习逐渐深入，我也已经逐渐进入状态。主要是关于淘宝网深度的开店知识和基本理论。继上一次的商品资料学习方法和商品发布之后，我们还学到了一些有关开店的知识，只要内容包括以下:
一.店铺设置，在这一节主要是针对自己开的店铺的一个美化的注意事项，我想在淘宝网上，你想要你的店铺能够第一时间别人耳目一新，就必须需要细心的美化和装修，一个好的装修会让光临自己店铺的顾客有一个很好的印象，也会成为你的潜在顾客。这就需要我们掌握三个方面，基本设置，宝贝管理和店铺的美化，把这三点做到，加上你自己独特的创新力，相信自己的店铺能够招揽更多的顾客吧。
二.在线接待，先要很好的把你的新顾客变成老顾客，把老顾客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很重要的了。首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档，在一天的工作后要进行一个总结，比如是你与顾客的在线问答的基本问答，比如你的接待流程，一个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节省了很多的时间。
三.网点的日常管理，这一点看似简单，其实一点都不简单，网店虽然不同于实体店，但是它也有要注意
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和管理的地方，往往还很多。比如留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，就拿留言和纠纷来说，顾客在你这不管买与不买，他对你店的留言都是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问题，你要有一套属于你的解决方案，不能遇到问题而束手无策。那就会让你的店铺不管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的。
关于摄影方面的技巧的说明，怎样让你的宝贝能够快速的吸引顾客，那和你的宝贝照片也有很大关系的，一个宝贝的好坏最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍摄光线等等，都是很重要的。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够浏览到你的页面，这是一件多么美好的事情，但是这同时也是不可能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略。
实习日记年月日
之前主要学习侧重点在理论知识方面的，现在讲侧重点转移到了实践操作上，通过具体的理论实践操作我深刻的认识到了团队协作的重要性，通过这一段时间的实践，与小组成员之间的交流，让我明白了一个
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人的力量是远远不够的，一个人的思维也有着局限性。想要出色的完成一项工作，只有大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更好地完成任务，在合作中共同进步。
实训以来，对于淘宝上的工作也更加的熟悉，从装修模板的设置到产品的上架，这都需要很好设置，要有扎实的装修技能，还要有新颖的想法，更要有独特的想法，做出来的效果就是要有差异性，不能太平凡。再者就是推广，要在人群密集中进行宣传，用好淘宝中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，，空间，帮派等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的毅力
总之，这次淘宝大学实的实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了淘宝店铺的相关运作，知道了网店经营中需要经过的环节与相关的注意事项，知道该怎么合理的制定经营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化，同时也提高了我们的综合素质和能力,特别是与人沟通的能力，让我们变得更加成熟与认真负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点，在店铺经营的过程中，每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获。实训即将结束了，回想起的实训生活，只能用脑累，眼累，心累的体会，
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所以以后要调整状态，集中目标，加速行动，坚持不懈，用好的心态面对遇到的种种困难。
如今在信息这么发达的年代，信息的传播看来是很迅捷的，所以推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣传的最重要的环节了对自己以后的网店会后很好的帮助。
实习日记年月日
学生实验报告
学院:课程名称:专业班级:姓名:学号:
学生实验报告
一、实验综述
1、实验目的及要求
目的:通过互联网查询商务信息，使用搜索引擎查询通过关键词查询商务信息，
管理网上论坛，了解客户信息
要求:1(掌握利用网络进行市场信息检索的主要方法
2(实验报告写作要点:进行信息检索的步骤
2、实验仪器、设备或软件仪器设备:电脑一台
二、实验过程
本实验的内容是在淘宝上开设自己的店铺。
Step1:通过在地址栏中输入网址进
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入淘宝首页，截图为:
Step2:进入淘宝守业后，在淘宝首页的左上角点击请登录
，
因为我之前就已经注册了一个淘宝账号，所以在此省略了注册淘宝账号的步骤，也由于本实验主要内容是开设店铺。
Step3:登录
到自己的额淘宝网，登录成功的标志，截图为:
Step4:接下来是要进行实名认证的操作，因为之前的我的淘宝没有进行实名认证。也即是会出现这个界面:
Step5:点击实名认证，实名认证填写好个人的真实信息，截图入下:
点击确定，之后出现信息补全成功的界面，我也点击了激活绑定邮箱，这样下次登录淘宝时可以用邮箱账号登录，
截图如下:
Step6:补全实名认证信息之后，接下来的工作就是真正的支付宝实名认证了，可以有两种方式，方式一是在线完成支付宝卡通，同时可完成实名认证。方式二是通过确认银行汇款金额来进行认证，一般选择方式二。截图如下:
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点击立即申请，进入到认证的认证步骤界面，截图如下:
填写玩个人信息之后就是要填写银行卡信息了，截图入下:
接着是确认信心界面，截图如下:
接着是进行下一步操作，截图如下:
淘宝网开店实践报告
现在互联网越来越普及了,网上购物的人也越来越多了.很多人在淘宝网上开网店,赚得比现实中开店都还要多!那么网上开店怎么开,如何在淘宝网上开店，相信你想了解一下吧，那么让我来做个介绍吧...淘宝网是由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。现在我们虽然不能说它是全球首选的，但是说它是全国首选它是当之无愧的。淘宝网，顾名思义--没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。因为淘宝网垄断了中国90%以上的网上购物市场，所以网上开店怎么开，没有特别要求的话一般就是指如何在淘宝网上开店。
一、淘宝网店开设程序
在淘宝网注册帐户
进入淘宝网的首页，点左上角免费注册。新页面打开后输入你想要的用户名，输入两遍密码，输入图
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片中的验证码，点击同意协议并注册。如果以上输入都没有错误，那么淘宝网将进入注册账户第二步:验证账户信息。请确保你拥有一个手机并能正常接收手机短信。根据提示输入手机号码，点击提交。正常情况下几秒中内你的手机会收到一条淘宝网发来的短信，把短信中的手机验证码输入网页上对应的提示框内提交即可。注册成功，开网店的第一步就完成。这里请注意，如果你原来已经在淘宝网买过东西，不用重复注册。在淘宝网，一个账户可以同时是买家和卖家两个身份。
进行支付宝实名认证
接下来我们就是要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。点击我的淘宝后，你可以看到卖宝贝请先实名认证的提示。点击它，然后根据提示操作即可。
支付宝就相当于淘宝网用户的资金中介，是保证买卖双方诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认证从一定程度上增加了网上开店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。过去的话一定要上传身份证等待淘宝网人工验证.现在淘宝网已经跟全国各家银行合作,只要你有一些银行的实名登记的银行卡,淘宝网可以通过银行系统认证你的身份,比以前方便多了。除了支付
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宝认证之外，还会上传自己身份证的照片和持有证件照与半身照，这几项目同时认证成功之后才能开店。
通过淘宝开店考试
依次进入我的淘宝-我是卖家，找到我要开店按钮。点击后会出现要求参加考试的提示。在淘宝网开店必须通过淘宝开店考试，考试的内容是《淘宝网规则》。关于淘宝网的规则我们必须要学习学习的，如果事先没有学习等我们以后开了店因为违反淘宝规则而被查封店铺就非常麻烦了。考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意商品发布规则及消保协议，然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了～开店成功了～
必需软件阿里旺旺
在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你以后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意，淘宝网官方是不承认QQ聊
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天记录的。所以阿里旺旺是无可替代的。
二、淘宝开店现状分析
淘宝现状
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C、B2C两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝
成交额就已达到413亿元。
2007年的网购新用户中，超过六成首次购物都选择了淘宝，其中淘宝在京沪穗深吸引的网购新用户为63.1%，在武汉、成都、沈阳和西安吸引的网购新用户比例更高，达67.0%。淘宝历年吸引的网购用户虽然仅有3.4%和3.8%分别在拍拍和易趣上购物，但他们各占拍拍和易趣2007年度网购用户数的30.7%和22.2%。此外，淘宝还为B2C购物网站输送了17.8%的网购用户。
行业规模
据报告显示，2007年我国网络购物人数占网民总数
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的比例增长迅速，在以北京、上海、广州和深圳为代表的全国中心城市，网上购物用户比例达到41.7%;而在以武汉、成都、沈阳和西安为代表的四个区域中心城市，网上购物用户的比例达到29.3%。
淘宝开店门槛相对较低,近年放宽了加入消保的政策,开发了旺铺功能,实施了淘宝客政策,加之产品供应商推广的零付款产品代理制度，致使一时间淘宝小店如雨后春笋急速递增,搜索同一种商品关键字的结果往往是几千几万条,估计除了军火,毒品和人口在淘宝上没有交易外,其它很难找出淘宝上不出售的东西了。据了解，淘宝网上平均每天会增加大约5000个店铺。
行业前景
网络购物年均增长50%，中国网络购物的市场规模在2009年达1000亿。考虑到中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，曾预测至2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。
同时，网上购物的环境呈现好转趋势，2009年每93.4万笔网上购物交易产生1次工商消协投诉，与2008年每67.7万笔网上购物交易就会产生一次工商/消协投诉相比，投诉率下降了27.5%。调查结果同时显示，网购消费者对网上购物的总体满意度仅次于大型商场和大型超市，对投诉方便程度的评价要高于其他购物
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渠道，对网上购物投诉处理的满意度也比较高。
三、淘宝开店问题及原因分析
新店无信誉起步慢
新开网店由于信誉度很低，会导致买家的不信任而失去成交机会。一般来说，一钻信誉是个分水岭，一钻以下的生意确实不好做。话费需求量大(几乎人人都要充值手机话费)，交易流程短(买家充值后一般几分钟后就能确认收货给好评)。
措施:做代理商。购买软件后就是全国手机话费以及一些游戏点卡的代理商了，不仅能够快速地提升网店信誉，还能增加店铺商品的多样性。
商品照片存放问题
开淘宝店是一定要用到网络相册的，为什么呢因为你发布了商品,必须要展示尽量多商品的照片才能吸引买家。光有文字没有图片是很难有人买东西的。这个放照片的地方，一般就是网络相册了。
措施:可以到世纪家园申请一个帐号，然后把商品图片上传到里面的相册，然后在淘宝发布商品时引用就可以了。世纪家园的相册空间是无限制的，也就是说想放多少照片都可以。
那么如何引用图片呢其实很简单(老手请跳过):鼠标移到你想要的图片，右键属性，有个图片地址。把
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图片地址复制到图片链接的地址框里就OK了。
消费者保障计划
加入淘宝网消费者保障计划是有很多好处的:比如买家会更加信任加入消保的店铺，同样商品同样价格如果一家有消保另一家没有，一般买家都会选择有消保的这家买;又比如在淘宝网搜索商品的时候，有消保的店铺总是排名在没有消保的店铺的前面。
措施:加入消保很有必要的。加入消保需要支付一定的保证金给淘宝网，这钱会在支付宝中被冻结。不要担心，钱还是你的，等你加入消保满三个月后，可以申请解冻的。
四、淘宝开店优点、缺点分析优点
便捷省时
免费开店，节约成本
新颖时尚的方式缺点
虚拟网络，让人不足以为信。需要大力的在宣传上做工作增开高级服务需要付费
网上开店也需要一直在线，以便与买家交流
网络交流，表达等交流障碍问题存在
五、淘宝开店的改进及对策建议
改进
淘宝网需要优化网店平台，为用户提供更好的服务。
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开网店最主要
1.开店前，应该进行一些市场考察，这是一定要做的事情哟，看哪些东西在网店里比较吃香，看自己适合哪些比较擅长。自己熟悉的只有自己熟悉的东西并且是你爱好的东西才能做的精通;
2.有货源的有了货源你可以及时地购货，找货源的时候也要货比三家的看哪家更便宜质量更好。
3.售前耐心的准备和积极的态度;
4.宣传也很重要的哦只有这样才能让顾客找到你从而成为你的固定客户群;
六、淘宝网开店得失
收获
懂得了如何在淘宝开店和营业的基础项目，初步感受了电子商务的便捷与服务。
对网上推销的概念有了一定的理解，并可以不断实践下去，对课程的学习很有帮助。
不足
初次开店经验不足，并且开店时间不长，没有进行很好的宣传推广导致网店没有销售。
对于这次的淘宝开店经历给我带来了又一财富，让自己又懂得了如何去经营和推销的一份工作。为自己以后的工作选择也提供了很好的方向。
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附:我的淘宝网店地址:
班学姓
2012-2013学年第一学期
《网络营销》实验一
实验时间:2012年秋季
实验地点:
实验主题:建立一家自己的淘宝网店
一、实验目的和要求
实验目的
熟悉申请淘宝网店的流程，了解淘宝网的店铺如何建立，熟悉淘宝网作为亚洲最大的B2C电商的具体操作过程及流程。建立一家自己的淘宝网店，尝试经营网店。使自己更加了解淘宝店主的经营策略、营销策略等。精装修自己的淘宝店铺，懂得使用各种软件来装饰自己的店铺。
实验要求
在指导老师的指导下，同时搜寻网上开店的经验和教程，完成整个开店流程。为自己的店选择销售模式，销售商品及装修店铺。
(转载于:博威范文网:淘宝网店实训报告)二、实验步骤
开店流程有:
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一、注册账号
1、登陆淘宝网首页--点击左上方免费注册
2、注册方式选择:邮箱注册
3、填写会员信息后点击同意以下协议提交注册
4、登录邮箱收取激活信,打开邮箱,点开激活信,完成账户激活
5、点击邮件中的完成注册,注册成功
注意:邮箱名称=支付宝账户名,支付宝登录密码=淘宝网登录密码
二、支付宝账户激活
1、进入淘宝网首页,点击右上方我的淘宝登录淘宝账户
2、点击账号管理中的支付宝账户管理,点击点此激活激活支付宝账户
3、填写账户的注册信息以及支付宝账户信息,点击保存并立即起用支付宝账户支付宝账户激活成功,已成为支付宝会员
三、如何认证
1、进入支付宝首页,点击我的账户开始认证操作
2、点击头像右边实名认证
3、点击申请支付宝个人实名认证
4、选择支付宝卡通或确认银行汇款金额2个途
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径进行申请,以确认银行汇款金额为例点击立即申请按钮
5、填写身份证件信息后提交并且上传身份证正反面图片，可用高像素相机拍或拿到打印社去扫描图片。
、填写个人信息以及银行账户信息完毕后点击提交,核对信息无误后点击确认提交
7、认证申请成功提交，请1-2个工作日到银行柜台或网上银行查看您的帐户汇入一笔一元以下的确认资金查询到您银行账户内的确认资金后,请登录支付宝网站,在我的支付宝的右上角,点击申请认证,输入准确的金额数
8、登录支付宝账户-我的账户,点击申请实名认证进入汇款金额页面
9、确认汇款金额,输入银行账户内的来自支付宝大款的金额后点击确定
10、信息审核2秒钟之后,您已通过支付宝实名认证
四、我要开店
首先做好这个这步骤。我的淘宝,点击我是卖家,我要开店,免费开店考试,考试通过店铺成立,填写信息。
1、登录淘宝网进入我的淘宝点击宝贝管理中的我要卖
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2、点击一口价发布
3、选择您出售宝贝的类目,类目需要与宝贝的属性类别等相对应,点击好了,去发布宝贝
4、填写宝贝基本信息后点击发布
5、用相同的方法发布至少10件不同的宝贝
五、发货操作
1、登录我的淘宝点击已卖出的宝贝
2、找到需要发货的订单,当显示买家已付款时点击发货
3、选择物流公司以后点击确认
4、在物流公司揽收货物后,填写物流单号店确认便完成了发货操作
5、当交易状态为交易成功后便可针对交易进行评价
、填写完评价后点击确认提交评价操作完成
三、实验内容
虽然现在才开网店，但我却是一个网购控。在网上购物，既方便又便宜，不用逛街，不用考虑时间问题。因为它极大地方便了消费者的购物同时节约了大量的时间和精力，网购越来越普遍和大众化。
现在，当了那么多年的买家的我终于要当一回卖家了。因为课程的需要，我们必须开一家属于自己的网
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店来完成这门课程。理论和实际相结合才是学习真正的意义所在。
因为我早先就有淘宝账号和支付宝账号，所以我直接进入卖家中心。点击我要买，就会出来开网店所需要经过的步骤。第一步是身份认证，我原先就认证了，但是还有一个需要网店的认证，上传我的半身照和拿着本人身份证的半身照。第二步是考试，这步比较简单，答案可以在里搜索，时间不限。第三步是完善店铺信息，但是必须是在第一二步完成的基础之上的。完成这三步，我的网店雏形初现。
以上这三步基本上没有任何问题，很顺利地就完成了。接下来就需要装修我的店铺和寻找代理。一开始我是想要自己卖东西，但是由于需要进货、拍照等各种复杂的过程，况且我身边的同学都是找的代理，非常方便，所以我放弃了我原先的想法。我在天猫的货源平台上，找了三家我符合条件的厂家并且进行了申请。在申请等待审核的期间，我开始了我的店铺装修。
关于店铺，首先是店招的装修。我在文库里找了一张尺寸为950150的店招图片。我买的是美腿袜，比较符合我商品的形象。我给我的店铺取了一个店铺名，同时也是我的旺旺名---三生石上缘。因为我并不会操作PS，所以我就用比较简单的美图秀秀对我的店
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招进行了美化，同时将我的店名放在图片显眼的位置。图片完成后，我就进入我的店铺装修，在店招部位选择编辑，上传图片保存，我的店招就完成了。为了使我的店铺有特色，我为我的店铺选了一个极具个性的LOGO。
实训总结报告
目录
一(网店的店名、地址等内
容
二.开网店的前期1.产品的选择2.供应商的选择三.网店运营
1.网店的开设及装修过程
2.网店的服务内容
3.网店的宣传
四.组员分工合作情况
五.个人的总结
一(网店的店名、地址等信息店名:潮酷社
二(开网店的前期1.产品的选择
我们组员一起经过问卷调查和淘宝上等途径了解到现在很多男生都不喜欢去实体店购物，多数原因是觉得没人陪同购物和浪费时间、比较麻烦、宅在家里玩游戏等。然而他们都会选择是网上购物。然而现在开
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卖女生的网店的话竞争力相当于男生比较大，我们组员经
过探讨后就决定开一个专卖80后和90后的年轻男生的潮流衣服，价格主要在200元以下，价格都是那些还没有出来工作的学生能够支付起的价格。
2.供应商的选择
我们选择供应商的渠道是阿里巴巴批发网，然后我们主要是考虑的那个供应商能够提供一件代发，就我们网店相当于一个中介那样，不用承担着积压货物或者给高额代理费等风险，比较适合我们学生刚开始没有什么资金的人群开网店。
我们在阿里巴巴网搜索了一个专批发男装、一件代发、20元作为代理费的网店。
我们主要是在淘宝上开网店销售，然后有顾客下订单的话，我们就在阿里巴巴那个批发商下订单，那个批发商帮我们发运货物，每件衣服我们纯赚10元到30元的利润，就相当于我们做中介那样。
三(网店营运
1.网店的开设及装修过程
1、
用户注册
登录点击页面最上方的免费注册。在打开的页面
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中，输入会员名密码、电子邮件等信息，单击同意以
下服务条款，提交注册信息按钮。然后，注册的邮箱
会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之
后，就
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